BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Dates

Recrutements en cours pour la rentrée 2026

Durée et rythme

La formation se déroule sur 2 ans.
1350 h en contrat d’apprentissage.
1150 h en contrat de professionnalisation ou en formation continue.
Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours au centre.

Délai d’accès

Après réception d’un dossier complet, la candidature est étudiée sous 7 jours ouvrés. L’entrée en formation est possible après signature d’un contrat d’alternance ou, le cas échéant, d’un CERFA attestant du statut de stagiaire de la formation professionnelle. Une intégration après la rentrée peut être étudiée selon les places disponibles et l’avancement pédagogique.

Tarifs

Gratuit pour les alternants / Formation prise en charge par les opérateurs de compétences
Financement personnel ou entreprise : nous consulter
Tarif adapté selon les modalités pédagogiques pour la formation continue

Lieu de formation

SB FORMATION – Dijon

9 Avenue Jean Bertin, 21000 DIJON

Intervenants

Formation assurée par l’équipe pédagogique de SB Formation.

Référente pédagogique : Catherine Boulangé

Validation

RNCP38368 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5.
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Échéance RNCP : 31/12/2028.
Validation organisée selon le règlement d’examen national du BTS.
Blocs / VAE : certification organisée en blocs de compétences ; certification pouvant être accessible par la VAE selon le référentiel. SB FORMATION ne propose pas cette formation dans le cadre de la VAE.
En cas de validation partielle, les unités obtenues peuvent être conservées selon les modalités prévues par le règlement national d’examen.
Évaluation par contrôle en cours de formation

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins d’aménagement sont étudiés individuellement avec le référent handicap de SB FORMATION.

Contact : Jennifer BIZET – 03.80.70.12.32 handicap@groupe-sb.org
En savoir plus

Renseignements

SB Formation
9 Avenue Jean Bertin
21000 Dijon
03 80 70 12 32
sbformation@groupe-sb.org

Participants

Jeunes âgés de 16 à 29 ans souhaitant compléter leur formation initiale dans le cadre de l’alternance
Demandeurs d’emploi, salariés, particuliers, dans le cadre de la formation continue

Prérequis

Etre titulaire d’un baccalauréat ou d’une certification de niveau 4

Méthodes et évaluation

Méthodes mobilisées : apports théoriques, études de cas, mises en situations, travaux écrits/oraux, ateliers professionnels.

Évaluation : Les acquis sont évalués tout au long du parcours. La validation du BTS s’effectue selon le règlement national d’examen, par contrôle en cours de formation pour certaines matières et par épreuves finales ponctuelles pour d’autres unités.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, de la prospection à la fidélisation, dans un contexte commercial fortement marqué par la digitalisation.

Le titulaire du BTS NDRC développe la clientèle, négocie, vend, anime la relation client, exploite les informations commerciales et utilise les outils digitaux pour renforcer la performance commerciale. Il intervient auprès de clients en présentiel, à distance, en e-relation ou au sein de réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe.

La formation prépare à des fonctions telles que :

vendeur ;
représentant ;
commercial terrain ;
négociateur ;
délégué commercial ;
conseiller commercial ;
chargé d’affaires ou de clientèle ;
technico-commercial ;

Objectifs

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

Identifier les étapes de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
Expliquer les enjeux de la négociation, de la vente et de la digitalisation commerciale.
Appliquer les techniques de prospection, de négociation et de relation client omnicanale.
Analyser les besoins clients, les données commerciales et les opportunités de développement.
Évaluer l’efficacité des actions commerciales, digitales et relationnelles mises en œuvre.
Concevoir des actions commerciales adaptées à un contexte présentiel, digital ou en réseau.

Objectifs opérationnels

La formation vise à rendre l’apprenant capable de :

Cibler et prospecter une clientèle.
Négocier, vendre et valoriser la relation client.
Organiser et animer un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Gérer la relation client à distance et en contexte omnicanal.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.

Programme pédagogique et blocs de compétences

Le programme pédagogique est structuré autour des 3 blocs professionnels du RNCP38368 :

Relation client et négociation – vente

Le développement de la clientèle
La négociation, vente et valorisation de la relation client
L’animation de la relation client
La veille et expertise commerciales
L’organisation et l’animation des événements commerciaux

Relation client à distance et digitalisation

La gestion de la relation client à distance
La gestion de la e-relation client
La gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

L’animation de réseaux de distributeurs
L’animation de réseaux de partenaires
L’animation de réseaux de vente directe

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Culture Générale et expression

Genres et types de textes
Lecture de l’image
Lecture analytique
Techniques de l’écriture personnelle
Techniques de la synthèse de documents
Etude de thèmes culturels intégrés au programme annuel (B.O)

Anglais

Consolidation, extension, diversification, adaptation des acquis linguistiques
Compréhension d’échanges dans une perspective professionnelle
Exploitation des sources d’information professionnelles en anglais dans le but d’un enrichissement culturel
Capacité à analyser une situation de négociation compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Accompagnement individuel

Examens blancs

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Poursuites d'études, équivalences et passerelles

Poursuite d’études : bachelor Chargé d’Affaires Commerciales, bachelor Chef de Projets Marketing et Communication, licence professionnelle dans les domaines du commerce international, de l’e-commerce, de la banque, de l’assurance, de la distribution ou du management de la relation commerciale, école supérieure de commerce ou formation spécialisée.

Équivalences / passerelles : aucune correspondance automatique n’est indiquée à ce jour dans le référentiel RNCP. Les passerelles sont étudiées selon le projet du candidat, son parcours antérieur et les conditions d’admission des formations visées.

Fiche officielle : RNCP38368 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, France Compétences.

Nos résultats

Taux de satisfaction des participants

2024

90.6%

2025

86%

Taux d’obtention du diplôme

2024

94%

2025

97%