BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Dates

Recrutements en cours pour la rentrée 2026

Durée et rythme

La formation se déroule sur 2 ans.
1350 h en contrat d’apprentissage.
1150 h en contrat de professionnalisation ou en formation continue.
Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours au centre.

Délai d’accès

Après réception d’un dossier complet, la candidature est étudiée sous 7 jours ouvrés. L’entrée en formation est possible après signature d’un contrat d’alternance ou, le cas échéant, d’un CERFA attestant du statut de stagiaire de la formation professionnelle. Une intégration après la rentrée peut être étudiée selon les places disponibles et l’avancement pédagogique.

Tarifs

Gratuit pour les alternants / Formation prise en charge par les opérateurs de compétences
Financement personnel ou entreprise : nous consulter
Tarif adapté selon les modalités pédagogiques pour la formation continue

Lieu de formation

SB FORMATION – Dijon

9 Avenue Jean Bertin, 21000 DIJON

Intervenants

Formation assurée par l’équipe pédagogique de SB Formation.

Référente pédagogique : Nathalie Boileau

Validation

RNCP38362 – BTS Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5.
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Échéance RNCP : 31/12/2028.
Validation organisée selon le règlement d’examen national du BTS.
Blocs / VAE : certification organisée en blocs de compétences ; certification pouvant être accessible par la VAE selon le référentiel. SB FORMATION ne propose pas cette formation dans le cadre de la VAE.
En cas de validation partielle, les unités obtenues peuvent être conservées selon les modalités prévues par le règlement national d’examen.
Évaluation par contrôle en cours de formation

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins d’aménagement sont étudiés individuellement avec le référent handicap de SB FORMATION.

Contact : Jennifer BIZET – 03.80.70.12.32 handicap@groupe-sb.org
En savoir plus

Renseignements

SB Formation
9 Avenue Jean Bertin
21000 Dijon
03 80 70 12 32
sbformation@groupe-sb.org

Participants

Jeunes âgés de 16 à 29 ans souhaitant compléter leur formation initiale dans le cadre de l’alternance
Demandeurs d’emploi, salariés, particuliers, dans le cadre de la formation continue

Prérequis

Etre titulaire d’un baccalauréat ou d’une certification de niveau 4

Méthodes et évaluation

Méthodes mobilisées : apports théoriques, études de cas, mises en situations, travaux écrits/oraux, ateliers professionnels.

Évaluation : Les acquis sont évalués tout au long du parcours. La validation du BTS s’effectue selon le règlement national d’examen, par contrôle en cours de formation pour certaines matières et par épreuves finales ponctuelles pour d’autres unités.

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. L’unité commerciale peut être un espace physique, un espace digital ou une organisation hybride permettant à un client d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité, anime et dynamise l’offre commerciale, assure la gestion opérationnelle de l’activité et contribue au management de l’équipe commerciale. Il exerce dans un environnement marqué par la digitalisation des parcours d’achat, le développement de l’omnicanal et l’évolution continue des attentes clients.

La formation prépare à des fonctions telles que :

conseiller de vente et de services ;
vendeur conseil ;
vendeur / conseiller e-commerce ;
chargé de clientèle ;
marchandiseur ;
manageur adjoint ;
second de rayon ;

Objectifs

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

Identifier les composantes d’une unité commerciale physique, digitale ou omnicanale.
Expliquer les enjeux de la relation client, de la vente conseil et de la fidélisation.
Appliquer les techniques de vente, d’animation commerciale et de gestion opérationnelle.
Analyser les performances commerciales, les besoins clients et les indicateurs d’activité.
Évaluer l’efficacité des actions commerciales et managériales mises en œuvre.
Concevoir des actions de développement commercial adaptées à l’unité commerciale.

Objectifs opérationnels

La formation vise à rendre l’apprenant capable de :

Assurer une veille informationnelle et exploiter des données commerciales.
Réaliser des études commerciales utiles à la prise de décision.
Vendre dans un contexte omnicanal et entretenir la relation client.
Élaborer et adapter l’offre de produits et de services.
Organiser l’espace commercial et développer ses performances.
Concevoir et mettre en place des actions de communication commerciale.
Gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l’activité.
Analyser les performances de l’unité commerciale.
Organiser le travail, recruter, animer et évaluer une équipe commerciale.

Programme pédagogique et blocs de compétences

Le programme pédagogique est structuré autour des 4 blocs professionnels du RNCP38362 :

Développement de la relation client et vente conseil

Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client

Animation, dynamisation de l’offre commerciale, entreprenariat

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l’action commerciale

Gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances

Management de l’équipe commerciale

Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Evaluer les performances de l’équipe commerciale

Culture générale et expression

Genres et types de textes
Lecture de l’image
Lecture analytique
Techniques de l’écriture personnelle
Techniques de la synthèse de documents
Etude de thèmes culturels intégrés au programme annuel (B.O)

Anglais

Réactiver et acquérir du vocabulaire élémentaire et du vocabulaire propre à la profession
Comprendre et produire des écrits culturels et professionnels
Développer des compétences orales dans une langue de communication générale

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Heures de pilotage et entraînement à l’examen

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Poursuites d'études, équivalences et passerelles

Poursuite d’études : bachelor Chef(fe) de Projets Marketing et Communication, bachelor Chargé d’Affaires Commerciales, bachelor en école de commerce ou de gestion, licence professionnelle dans les domaines du commerce, de la distribution, de la gestion ou des ressources humaines, licence 3 économie-gestion, école supérieure de commerce ou formation spécialisée.

Équivalences / passerelles : Les passerelles sont étudiées selon le projet du candidat, son parcours antérieur et les conditions d’admission des formations visées.

Fiche officielle : RNCP38362 – BTS Management Commercial Opérationnel, France Compétences.

Nos résultats

Taux de satisfaction des participants

2024

90%

2025

76%

Taux d’obtention du diplôme

2024

90%

2025

86%

Taux de rupture des apprenants

2024

14%

2025

29%

Taux de poursuite d’étude

2024

80%

2025

72.7%

Insertion professionnelle des sortants à 6 mois

2024

15%

2025

27.3%

Insertion dans le métier visé à 6 mois

2024

15%

2025

18.2%

Taux de présentation à l’examen

2024

88,2%

2025

76.9%

Participants ayant répondu à l’enquête

2024

2025

Résultats à interpréter au regard du nombre de participants ayant répondu à l’enquête.

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